بلافاصله پس از ثبت سفارش، یک پیامک تأیید همراه با شمارهٔ سفارش برایتان ارسال می‌شود. اگر تا چند دقیقه پیامکی دریافت نکردید، ابتدا بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری را بررسی کنید و در صورت نبودن سفارش، با پشتیبانی تماس بگیرید.

تا زمانی که سفارش به مرحلهٔ ارسال نرسیده باشد، بله. کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش را اعلام کنید. پس از تحویل مرسوله به پست، تغییر نشانی ممکن نیست.

معمول‌ترین دلایل، اتمام موجودی محصول یا ناموفق بودن پرداخت است. در هر دو حالت، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد و دلیل لغو از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.

هزینهٔ ارسال بر اساس وزن سفارش و مقصد محاسبه می‌شود و پیش از پرداخت نهایی به شما نمایش داده می‌شود. برای سفارش‌های بالای پانصد هزار تومان، ارسال رایگان است.

برای تهران و کرج، ارسال پیک همان‌روز برای سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۲ ظهر امکان‌پذیر است. برای سایر شهرها، پست پیشتاز سریع‌ترین گزینهٔ ماست.

کد رهگیری معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تحویل به پست فعال می‌شود. اگر بعد از این مدت همچنان وضعیتی نمایش داده نشد، شمارهٔ سفارش را برای پشتیبانی بفرستید تا پیگیری کنیم.

در حال حاضر فقط در داخل ایران ارسال داریم. برای سفارش‌های خارج از کشور می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا گزینه‌های موجود را بررسی کنیم.

به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات پوستی، مرجوعی محصولات باز شده امکان‌پذیر نیست — مگر در صورت وجود ایراد در محصول یا بروز واکنش پوستی. در این موارد با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی کنیم.

پس از دریافت و تأیید مرسودهٔ مرجوعی، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب یا کیف پول شما بازگردانده می‌شود.

اگر مرجوعی به دلیل ایراد محصول یا اشتباه ما باشد، هزینهٔ ارسال بر عهدهٔ سرو است. در صورت انصراف شخصی، هزینهٔ بازگشت مرسوله بر عهدهٔ خریدار خواهد بود.